Reklamation

Skicka inte tillbaka varan utan föregående överenskommelse

Om du mot förmodan har fått en felaktig, defekt eller skadad vara ska du kontakta oss så snart som möjligt på service@army-star.eu.

Vi behandlar normalt reklamationer inom 1–3 vardagar när vi har fått all nödvändig information och alla bilder.

Skicka ett mejl med följande uppgifter:

• Ditt namn
• Ordernummer
• En kort beskrivning av felet
• En översiktsbild där hela produkten syns
• En bild av produktens hängetikett eller märkning så att produktinformationen kan läsas
• En närbild som tydligt visar felet och var på produkten det sitter
• Bilder av emballaget om varan har skadats under transporten

Ta gärna översiktsbilden på lite avstånd så att vi kan se vilken produkt det gäller och var felet sitter. En närbild i sig kan göra det svårt att bedöma felet och identifiera produkten.

Om ditt mejl saknar uppgifter eller användbara bilder kan handläggningen ta längre tid eftersom vi först behöver be om kompletterande dokumentation.

Viktigt: Skicka inte tillbaka varan innan du har fått en överenskommelse eller instruktioner från oss. Om en vara returneras utan föregående överenskommelse förbehåller vi oss rätten att debitera kostnaden för returetiketten om reklamationen inte godkänns eller om vi har bedömt att varan inte behöver skickas tillbaka.